단순한 서비스 시대는 이미 지났다.
고객만족을 넘어 고객 감동으로 고객과 릴레이션십을 가지고 고객과 기업과 함께 가는 파트너십을 갖는 과정입니다.
시간 ~ 
시간
고객만족 경영을 위한 고객 지향적인 마인드 구축
고객 지향적인 마인드 함양
개발된 동기부여와 자발적인 서비스 표현
직업의식과 소명의식을 가지며 행복한 일터 만들기
고객 만족 마인드 업, 의식 고취
매력적인 서비스 언어
호통하는 소통 기법
마음과 마음을 여는 감성기법
표현하는 서비스 -고객감동인사, 표정
고객의 순간을 만족 시켜라 - 접점관리
1%차이 - 고객경험 관리 차별화된 서비스
서비스 감성 찾기-서비스 마인드
비즈니스에서 중요한 것은 커뮤니케이션입니다.
비즈니스 커뮤니케이터로의 자질을 키워주는 과정입니다.
시간 ~ 시간 비즈니스 커뮤니케이터로의 자질 함양
비즈니스 상황 별 커뮤니케이션 스킬 트레이닝
조직활성화를 위한 커뮤니케이션 스킬 함양
커뮤니케이션을 통한 갈등 해결
사내 커뮤니케이션 습관 자가진단
격려의 말 & 상처의 말
말의 힘 (감사,격려,칭찬)
커뮤니케이션 시각적 요소 (눈빛, 표정, 자세)
비즈니스 호감,비호감 표현
설득적, 협력적 대화법
호감 가는 경청의 스킬, 질문의 스킬
대화를 통한 갈등 해결 (인정, 존중, 이해)
논박형 커뮤니케이션 스킬 (A-B-C타입)
내 외부 고객위한 하나되는 소통 법
브랜드 가치를 향상시키기위해서는 인간관계, 직장생활, 고객만족은 필수입니다.
브랜드 가치를 향상시키기 위한 기본매너와 이미지를 배우는 과정입니다.
시간 ~ 시간
보다 나은 인간관계와 직장생활 고객만족을 위해 갖추어야 할 기본적인 매너와 이미지 함양
비즈니스 업무 상황 별 매너 트레이닝
고객 맞춤형 매너 이미지 스킬 업
고객 만족 마인드 업, 의식 고취
매력적인 서비스 언어
호통하는 소통 기법
마음과 마음을 여는 감성기법
표현하는 서비스 - 고객감동인사, 표정
고객의 순간을 만족 시켜라 - 접점관리
1%차이- 고객경험 관리 차별화된 서비스
서비스 감성 찾기 - 서비스 마인드
환자와 직원 모두가 웃을 수 있는 병원!
모니터링을 통한 단계별 접점 분석과 차별화된 서비스 교육 맞춤형 교육을 통하여
서비스 문화 형성으로 공감 소통할 수 있는 서비스를 배우는 과정입니다.
시간 ~ 시간
매뉴얼 표준화된 교육을 통하여 서비스품질의 향상
조직과 부서간의 서비스 개입 차이를 줄이는 소통 서비스 교육으로 병원의 경쟁력 강화와 조직내 cs 활성화 구축
구성원 모두가 고객만족 경영에 참여 할 수 있도록 변화와 동기부여 조직문화 활성화
조직 문화 진단분석
서비스의 기본 표현하는 서비스
성향 분석을 통한 소통하는 서비스
모니터링을 통한 접점 분석
오감터치 감성기법
부서간의 개입차이와 문제 해결
서비스 품질 관리
서비스 문화로 자리잡기
최고의 강사진들로 기업 특성에 맞는 맞춤 형 서비스 교육
단시간에 동기부여 고객만족 서비스 역량을 키울 수 있는 과정입니다.
시간 ~ 시간
조직 문화 진단분석
브랜드 가치를 높이는 고객만족 이미지와 서비스 매너
통하는 서비스 커뮤니케이션
경험 관리를 통한 고객만족
오감터치 감성기법
성공하는 마케팅 고객관리 CRM
고객만족 서비스 품질 관리
즐거운 서비스 문화로 자리잡기